厚労省が地域包括ケアを推進していますが、国土交通省は地域に開かれた高齢者住宅、介護サービス等を始め地域にサービス提供をする拠点としての高齢者住宅を目指しているようです。最も印象的なのは、コミュニティネットさんの取組みです。地域ニーズに基づくサービス提供、介護保険に頼らない経営。報酬改定に左右される介護型のサービスと比べて、自立している高齢者向けの施設の利益率は約２～３倍のようです。
公的医療保険・介護保険サービスを提供している機関・施設は、顧客満足度調査はしていても、顧客の顕在・潜在ニーズを収集して新たなサービスを考えているようなことはしていません。高齢化で顧客はまだまだ増加するわけですからに、診療報酬・介護報酬を充てにしないで、新たなサービスを開発することにも頭を使ってもらいたいですね。ていうか、その支援は私の仕事でもあります。